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许宁:口碑营销的几个的误区

来源:本站原创 更新时间:2011-8-3
         已经超越广告成为最美妙的营销方式。

        从商业出现的那一刻起,广告便成为塑造企业形象和推广新产品的主要方式。于是,广告便充斥在我们的周围:去上班的地铁中从墙壁到扶手,甚至是隧道中,是广告;在写字楼无论是在等电梯或者是电梯里,是广告;在办公室打开电?#36234;?#20837;网站看看新闻,是广告;甚至打开手机查阅新的信息看到的也是群发广告短信……

        为什么广告会无孔不入?因为人们迷信广告的力量。广告主认为通过广告就可以让人认可他们的企业,就会在超市将他们的产品迫不及待的放入购物车。而事实上,广告从来就不是人们?#19981;?#30340;东西,因为对于受众来说,广告是完全强迫式的——就像人们不?#19981;?#22806;来侵入者一样。人们接受它只是因为没有别的选择——这也是为什么人们愿意以高出几倍价钱购买付费频道,求的就是没有广告的清静;这也是广告制作者绞尽脑汁把广告做得更好看?#36234;?#20302;人们对它的排斥(所以看到任何一个精美广告我都很容易联想到这是幕后的广告人多少个不眠之夜的心血)。

        而口碑营销则可?#28304;?#26681;本上消除这些尴尬。从某种意义上来说,口碑营销根本就不是“营销”,而是如何提高产品质量和客户服务水平,让客户乐意向他们的朋友介绍你和你的产品;如何增强你的产品的独特性,让客户情不?#36234;?#30340;向所有人展示其购买的产品。

        从另一方面来看,口碑营销是所有营销方式里成本最低的营销方式。之所以人们愿意帮你传播产品,往往是源于他们?#38405;?#30340;产品和服务的满意,因此,口碑的传播不需要你支?#30701;?#21035;的支出。而广告等传统营销方式则不同,需要耗费巨额的成本。虽然互联网广告的出现使得广告可以更精准和接近于基于效果?#21697;眩?#20294;光从 google的营收数据来看(2007年google仅在美国的广告收入为大约87亿美元),互联网广告的成本也不低。

        首先,简单解释一下到?#36164;?#20040;是口碑营销。简单一点,口碑营销就是C2C的营销,是客户之间实实在在的沟通交流,你所能做的是通过这些交流实现你和你的产品的传播。

        口碑营销之前被忽视的主要原因是难以监控,但互联网的出现让一切成为可能。

        口碑营销的几个的误区

        误区一:口碑营销就是借助“口碑”的名义进行隐性营销。有人认为,口碑营销就是“利用”口碑而已,只是给传统营销加上“口碑”的外衣而已,可以让营销人员假扮成普通消费者为产品说好话,进行促销。实际上,口碑营销追求的是客户真正的口碑,为客户提供一个自由发言的平台,倾听客户的心声——也许会有客户的抱怨,但是你不能忽视甚至剔除,而是应该去主动和他们沟通,帮助他们解决问题,化?#22909;?#21475;碑为正面口碑。

        误区二:应该给予传播者?#36234;?#38065;或者类似的奖励。有人认为,应该给予帮助我们传播产品的客户金钱或者类似的奖励,以提高这些客户传播的积极性。事实上,将金钱和爱混在一起是一种糟糕的做法。人们进行口碑宣传,往往是处于?#38405;?#30340;产品或服务的?#19981;叮?#35748;为朋友们也会?#19981;丁?#22914;果给予金钱或者酬劳,会伤害那些传播者,他们会认为你侮辱了他们?#38405;?#20135;品的?#39029;希?#20174;而很可能降低口碑的可信度,减少口碑传播的数量。如果硬是给予金钱激励,你可以同时给传播者和被传播者同等的激励,这样就不会有人怀疑传播者的动机。

        误区三:口碑一?#20493;?#23384;在,但无法作为一种营销方式,因为它无法操作和监测。有人认为像广告、促销等传统营销方式企业都可以操作和监测效果,而口碑营销则无法操作,因为完全处于人们的自愿。事实上,只要你为客户提供良好的体验,给客户一个值?#20040;?#25773;的话题,提供一个方便客户传播的平台,并?#19968;?#26497;参与客户的交流,那么口碑营销是可以操作和监测的。

        后续文章里将会讨论怎么像传统营销方式一样操作口碑营销。

        文章来源:许宁的blog     作者:许宁
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